Comportamiento en caso de daños de transporte

Comportamiento relacionado con la responsabilidad en caso de daños de transporte
Detectar, tratar y procesar correctamente los daños de transporte

Descargar: Informe de daños de transporte.pdf

Todos los artículos y envíos son revisados ​​personalmente por nosotros cuando los productos se envían y embalan cuidadosamente. Sin embargo, en casos muy raros, los artículos de un envío pueden llegar dañados o incluso faltar. Por lo tanto, verifique su entrega con mucho cuidado:

  • ¿La caja está maltratada, aplastada o dañada?
  • ¿Está completo el número de paquetes de acuerdo con los documentos adjuntos?

Si los productos faltan o están dañados, informe la situación de inmediato por escrito como se describe a continuación por fax a + 498989058725 o por correo electrónico a office@roomours.de

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y luego le aclararemos el procedimiento posterior.

No devuelva envíos o artículos dañados sin el permiso por escrito de roomours.

Le conviene cumplir con los procedimientos que se describen a continuación.

¡El destinatario tiene la obligación de comprobar!


Entrega por transportista

roomours envía dispositivos grandes con transportistas. En caso de daños de transporte abiertos, se recomienda desembalar el envío en presencia del transportista de entrega y anotar el daño con fecha, hora y firma en el comprobante de entrega o albarán de entrega y certificarlo. También se debe anotar el número de matrícula de la furgoneta. Las fotografías para la preservación de la evidencia son muy útiles aquí para poder procesar mejor el caso de daños.

Entrega por servicio de paquetería

Si el embalaje está obviamente dañado desde el exterior, rechace la aceptación por completo o, si los bienes se necesitan con urgencia, anote el daño en la lista desplegable con la fecha y la hora.

Tómese el tiempo necesario para comprobar el envío en presencia del conductor de la entrega. Puede hacer que se reconozcan las deficiencias.

En todos los casos, se aplica :

  • Se deben anotar los daños y las faltas y el conductor debe reconocerlos
  • En cualquier caso, deje los productos y el embalaje sin cambios
  • NO utilice los bienes dañados
  • Informe del daño a roomours por correo electrónico o fax


Tipos de daños durante el envío

Daño de transporte abierto

Existe daño de transporte abierto si el embalaje exterior está obviamente comprimido, rasgado o dañado de otra manera.

El daño de transporte abierto debe informarse inmediatamente por escrito a roomours.

Alternativamente y como la forma más fácil para usted y para nosotros, puede, por supuesto, aceptar el envío debido a daños.

En caso de daños en el envío que ya sean visibles desde el exterior, se recomienda abrir la entrega en presencia del repartidor. Asegúrese de que no haya daños de envío ocultos. En particular, verifique si el contenido está dañado o falta.

Con su firma, el destinatario no solo confirma la aceptación de los bienes, sino también que el embalaje de envío o transporte parece estar en buenas condiciones sin defectos evidentes. Por lo tanto, definitivamente debe hacer que el repartidor registre un informe de daños de inmediato. Haga que todos los daños en el embalaje y los artículos entregados se describan en detalle y que todos los artículos faltantes se enumeren en detalle. Las fotografías de los artículos o envíos dañados han resultado útiles como prueba.De lo contrario, se excluyen las reclamaciones por daños y perjuicios por daños de transporte

Daño oculto en tránsito

El daño de transporte oculto está presente si el embalaje exterior aparentemente no está dañado, pero el contenido está dañado.

Compruebe los productos inmediatamente después de recibirlos. El daño de transporte oculto está presente si solo se reconoce después de la aceptación del envío. El destinatario debe informar del daño a roomours dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía por fax a 08989058725 o por correo electrónico a office@roomours.de. El destinatario describe los daños que se han producido con la mayor precisión posible y, en cualquier caso, conserva la mercancía, incluido el embalaje exterior y el embalaje de envío, para comprobar los daños del transporte. Aquí, también, la preservación de evidencia a través de fotografías del artículo o envío dañado ha demostrado su valor.

Nuestro empleado se comunicará con el destinatario de inmediato para iniciar más pasos.

Los defectos descubiertos más tarde, que se deben a un manejo inadecuado durante el transporte, ya no son reconocidos y reemplazados por las compañías de seguros. Lo mismo se aplica si falta el embalaje exterior y de envío.


¡Por favor, absténgase de aceptar el envío con el comentario "bajo reserva"!

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