Questions fréquemment posées

Produit et matériel

  • Y a-t-il une salle d'exposition ou comment et où puis-je découvrir nos produits en direct ?

    Vous pouvez voir les produits sur rendez-vous dans notre bureau à Munich. Si vous êtes intéressé, veuillez appeler le +49 89 89058710 ou envoyer un e-mail à office@roomours.de et nous fixerons un rendez-vous pour votre visite.

  • Puis-je emprunter ou louer des paperboards ou des tableaux blancs ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer ce service pour le moment.

  • Puis-je assembler mon produit moi-même ? L'assemblage est-il difficile ?

    Étant donné que la taille des produits ne nous permet pas de les envoyer entièrement assemblés, ils sont expédiés en quelques pièces individuelles. Cela nous permet de vous répercuter des frais de transport réduits. Les produits sont faciles à assembler. Le montage est expliqué en quelques étapes simples à l'aide des instructions de montage jointes. Nous fournissons les outils nécessaires. Sur demande, nous pouvons également livrer nos produits assemblés moyennant un supplément. Veuillez nous contacter si vous le souhaitez.

  • Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon tableau blanc ?

    Sur la page Nettoyage et entretien, nous avons compilé les informations et conseils les plus importants.

  • Puis-je décrire tous les tableaux ?

    Non, uniquement les tableaux blancs avec des marqueurs pour tableau blanc ou les tableaux noirs avec de la craie. Tous les tableaux blancs ont un revêtement spécial inscriptible et magnétique en poudre ou en HPL.

  • Tous les produits sont-ils magnétiques ?

    À l'exception de notre poteau et de notre épingle, tous les produits peuvent être utilisés avec des aimants.

  • Je souhaite commander un produit dans une couleur spéciale, est-ce possible ?

    Nous serions heureux de vous proposer le produit souhaité en tant que produit sur mesure. Ici, vous avez la possibilité de commander des tableaux de conférence dans n'importe quelle couleur RAL. Nous produisons uniquement des finitions, des teintures et des émaux spéciaux pour le bois sur la base des échantillons que vous fournissez. Nous envoyons cet échantillon à notre menuisier, qui à son tour crée un échantillon pour approbation. Tarifs et délais de livraison sur demande. Contactez-nous - nous nous réjouissons de votre projet.

  • Une partie de mon produit est endommagée, comment puis-je commander une pièce de rechange ?

    Vous pouvez nous commander des pièces de rechange en indiquant le numéro de commande d'origine. Envoyez simplement la commande à office@roomours.de. Nous vous ferons une offre pour la pièce de rechange correspondante.

Commande et expédition

  • J'ai fait une erreur lors de la commande, que puis-je faire ?

    Comme les commandes ne sont pas traitées automatiquement, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Les modifications et les corrections sont en fait toujours possibles. Contactez-nous simplement par e-mail ou par téléphone et nous pourrons corriger la commande en conséquence.

  • Combien de temps dois-je attendre ma commande ?

    Les délais de livraison prévus sont notés pour chaque produit. Vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part dès que l'envoi aura quitté notre entrepôt, à partir de là, il reste un maximum de 48 heures en Allemagne jusqu'à la livraison. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées sur la date de livraison oubesoin d'une livraison à date fixe, merci de nous contacter au préalable par mail à office@roomoursde ou par téléphone.

  • Puis-je suivre ma livraison avec un code de suivi ?

    Comme nous envoyons nos meubles par coursier, le suivi n'est malheureusement pas possible. Si vous nous fournissez un numéro de téléphone, le transporteur peut vous contacter par téléphone avant l'arrivée et notifier l'expédition.

  • Pourquoi est-ce que je ne fais livrer ma commande qu'en bordure de rue ?

    Pour des raisons d'assurance et pour maintenir vos frais de livraison au plus bas possible, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer la livraison au point d'utilisation ou le montage sur site. Sur demande et moyennant un supplément, nous pouvons livrer votre commande au point d'utilisation. Veuillez nous contacter si vous le souhaitez.

  • Quand et comment vais-je recevoir ma facture ?

    Vous recevrez votre facture par e-mail dès que votre commande aura quitté notre entrepôt ou, si vous avez payé à l'avance, dans les 48 heures suivant votre achat.

  • Je ne peux pas sélectionner mon pays comme adresse de livraison dans le processus de commande, puis-je quand même passer une commande ?

    Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre commande à office@roomours.de - nous vous ferons alors une offre avec les frais d'expédition correspondant au pays de livraison.

Contact et service

  • J'ai une réclamation - que dois-je faire ?

    En cas de réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à office@roomours.de avec une description détaillée et, si nécessaire, des photos de la situation. Nous vous contacterons dès que possible.

    J'ai une question qui n'a pas de réponse ici - quelle est la meilleure façon de vous contacter ?

    Nous sommes joignables de plusieurs manières :

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