Comportement en cas de dommages de transport

Comportement pertinent pour la responsabilité en cas de dommage de transport
Détecter, traiter et traiter correctement les dommages de transport

Télécharger : Rapport sur les dommages de transport.pdf

Tous les articles et envois sont personnellement vérifiés par nous lorsque les marchandises sont expédiées et soigneusement emballées. Cependant, dans de très rares cas, les articles d'un envoi peuvent arriver endommagés ou même manquants. Par conséquent, veuillez vérifier très attentivement votre livraison :

  • La boîte est-elle abîmée, écrasée ou endommagée ?
  • Le nombre de colis est-il complet selon les documents joints ?

Si des marchandises sont manifestement manquantes ou endommagées, veuillez signaler immédiatement la situation par écrit comme décrit ci-dessous par fax au + 498989058725 ou par e-mail à office@roomours.de

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et clarifierons ensuite la suite de la procédure avec vous.

Veuillez ne pas retourner les envois ou articles endommagés sans l'autorisation écrite de roomours.

Il est dans votre propre intérêt de vous conformer aux procédures décrites ci-dessous.

Le destinataire a l'obligation de vérifier !


Livraison par transitaire

roomours expédie de gros appareils avec des transitaires. En cas de dommage de transport ouvert, il est conseillé de déballer l'envoi en présence du transporteur livreur et de constater le dommage avec la date, l'heure et la signature sur le bon de livraison ou le bon de livraison et de le faire certifier. Le numéro de plaque d'immatriculation de la camionnette doit également être noté. Les photographies pour la conservation des preuves sont très utiles ici afin de pouvoir mieux traiter le cas de dommages.

Livraison par service de colis

Si l'emballage est manifestement endommagé de l'extérieur, veuillez refuser complètement la réception ou, si la marchandise est nécessaire de toute urgence, notez les dommages sur la liste déroulante avec la date et l'heure.

Veuillez prendre le temps de vérifier l'envoi en présence du chauffeur-livreur. Vous pouvez faire reconnaître les lacunes.

Dans tous les cas,  :

s'applique
  • Les dommages et les manques doivent être notés et doivent être reconnus par le conducteur
  • Dans tous les cas, laissez les marchandises et l'emballage inchangés
  • NE PAS utiliser les marchandises endommagées
  • Signaler les dommages aux colocataires par e-mail ou par fax


Types de dommages dus au transport

Dommages de transport ouverts

Des dommages de transport ouverts existent si l'emballage extérieur est manifestement comprimé, déchiré ou autrement endommagé.

Les dommages de transport ouverts doivent être immédiatement signalés par écrit à roomours.

Alternativement et comme moyen le plus simple pour vous et pour nous, vous pouvez bien sûr accepter l'envoi en raison de dommages.

En cas de détérioration de l'envoi déjà visible de l'extérieur, il est recommandé d'ouvrir la livraison en présence du livreur. Assurez-vous qu'il n'y a pas de dommages d'expédition cachés. En particulier, vérifiez si le contenu est corrompu ou manquant.

Avec sa signature, le destinataire confirme non seulement l'acceptation de la marchandise, mais également que l'emballage d'expédition ou de transport semble être en bon état sans défauts apparents. Par conséquent, vous devez absolument demander au livreur d'enregistrer immédiatement un rapport de dommages. Faites décrire en détail tous les dommages à l'emballage et aux articles livrés et faites énumérer en détail tous les articles manquants. Les photographies des articles ou des envois endommagés se sont avérées utiles comme preuves.Sinon, les réclamations pour dommages dus au transport sont exclues

Dommages cachés pendant le transport

Des dommages de transport cachés sont présents si l'emballage extérieur est apparemment intact, mais que le contenu est endommagé.

Vérifiez les marchandises dès leur réception. Les dommages cachés dus au transport sont présents s'ils ne sont reconnus qu'après l'acceptation de l'envoi. Le destinataire doit signaler les dommages à roomours dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise par fax au 08989058725 ou par e-mail à office@roomours.de. Le destinataire décrit le dommage survenu aussi précisément que possible et conserve dans tous les cas la marchandise, y compris l'emballage extérieur et l'emballage d'expédition, pour vérifier les dommages de transport. Ici aussi, la préservation des preuves par des photographies de l'objet ou de l'envoi endommagé a fait ses preuves.

Notre employé contactera alors immédiatement le destinataire pour lancer d'autres étapes.

Les défauts découverts ultérieurement, qui sont dus à une mauvaise manipulation pendant le transport, ne sont plus reconnus et remplacés par les compagnies d'assurance. Il en va de même si l'emballage extérieur et l'emballage d'expédition sont manquants.


Veuillez vous abstenir d'accepter l'envoi avec le commentaire "sous réserve" !

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