Procédure en cas d'avarie de transport
Comportement lié à la responsabilité en cas de dommages liés au transport
ou : comment reconnaître, traiter et gérer correctement les dommages liés au transport
Tous les articles et envois sont inspectés personnellement et soigneusement emballés par nos soins avant expédition. Toutefois, dans de très rares cas, il arrive que des articles soient endommagés ou manquants. C'est pourquoi nous vous invitons à vérifier attentivement votre colis.
- La boîte en carton est-elle abîmée, cabossée ou endommagée ?
- Le nombre de colis est-il complet conformément aux documents joints ?
Si des marchandises sont manifestement manquantes ou endommagées, veuillez le signaler immédiatement par écrit comme décrit ci-dessous. Courriel à office@roomours.de. Wir Nous vous recontacterons dès que possible et discuterons ensuite des prochaines étapes avec vous.
Veuillez ne pas envoyer de colis ou d'articles endommagés sans autorisation écrite de notre part.
Il est particulièrement dans votre intérêt de respecter scrupuleusement les procédures décrites ci-dessous.
En tant que destinataire, vous avez l'obligation légale de vérifier les documents !
Livraison par transporteur de fret
Livraison par service de colis
Si l'emballage est visiblement endommagé de l'extérieur, veuillez refuser la livraison. Si vous avez besoin des marchandises de toute urgence, veuillez indiquer les dommages sur le bon de livraison en précisant la date et l'heure.
Veuillez prendre le temps de vérifier le colis en présence du livreur. Tout article manquant doit être indiqué sur le reçu.
Dans tous les cas, les règles suivantes s'appliquent ::
- Les dommages et les objets manquants doivent être signalés et reconnus par le conducteur.
- Ne modifiez en rien la marchandise et son emballage.
- N’utilisez PAS les marchandises endommagées.
- Signalez les dégâts
roomours par courrier
Types de dommages liés au transport
Dommages visibles liés au transport
On parle de dommages visibles dus au transport lorsque l'emballage extérieur est manifestement cabossé, déchiré ou endommagé de toute autre manière.
Les dommages visibles liés au transport doivent être immédiatement signalés par écrit à
Sinon, et c'est la solution la plus simple pour vous comme pour nous, vous pouvez bien sûr… hypothèse L'envoi a été endommagé refuser.
Si le colis présente des signes visibles de dommages, il est recommandé de l'ouvrir en présence du livreur. Assurez-vous qu'il n'y a pas de dommages cachés. Vérifiez notamment si le contenu est endommagé ou manquant.
En signant, le destinataire confirme non seulement la réception des marchandises, mais aussi le bon état extérieur de l'emballage d'expédition ou de transport, sans défaut apparent. Par conséquent, demandez systématiquement au livreur d'établir immédiatement un constat d'état des lieux. Ce constat doit décrire en détail tous les dommages subis par l'emballage et les articles livrés, et lister précisément tous les articles manquants. Des photographies des articles ou des colis endommagés constituent une preuve utile.Autrement, les demandes d'indemnisation pour dommages résultant de dommages liés au transport sont exclues.
Dommages liés au transport dissimulés
Les dommages cachés liés au transport surviennent lorsque l'emballage extérieur semble intact, mais que le contenu est endommagé.
Veuillez inspecter la marchandise dès sa réception. Un dommage caché dû au transport survient lorsqu'il n'est constaté qu'après acceptation du colis. Le destinataire doit signaler tout dommage par fax dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.
Notre employé contactera alors immédiatement le destinataire pour entamer les démarches suivantes.
Les défauts découverts ultérieurement et résultant d'une mauvaise manutention pendant le transport ne seront plus reconnus ni indemnisés par les compagnies d'assurance. Il en va de même pour les emballages extérieurs et d'expédition manquants.
Veuillez ne pas accepter les envois portant la mention « sous réserve d'examen » !
